Номер обращения
Дата подачи
Система
Статус
Специалист

---

Возможные статусы обращения

Новая: обращение находится на стадии обработки, специалист, выполняющий работы, не назначен.

Открыта: обращение находится в работе, ответственный за исполнение назначен.

Объединенная: обращение было объединено с другим запросом по какой-либо причине; специалист, ответственный за исполнение, назначен.

Закрыта успешно: обращение было выполнено, все заявленные неисправности устранены.

Закрыта неуспешно: неисправности не были устранены по причине нехватки ресурсов, отсутствия обратной связи с заявителем и тд.

Запланирована: выполнение обращения запланировано на определенное время.